Descaso

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"No dia 07/10/2008 às 19:26 horas, no Terminal Cidade Florianópolis, nós, clientes da empresa Biguaçu, moradores da comunidade que reside no Loteamento Dona Wanda e regiões adjacentes, aguardávamos o ônibus que, devido o horário de pico, estava atrasado.

Ao embarcarmos todos, por volta das 19h31min, o fiscal chamado Souza, mandou que o referido ônibus só saísse às 19h40min, horário que deveria ter um outro ônibus.

Após falarmos com o Sr. Souza este nos informou que o ônibus estava atrasado e não sabia por que não havia saído ainda, porém, o motorista estava ao seu lado, este mandou que ele saísse por causa da reclamação ali feita.

Em seguida parou outro ônibus, isso eram 19h45min, porém, o mesmo fiscal, ao invés de mandar embarcar os passageiros, mandou o motorista fechar a porta e sair do local.

Ao ser interpelado sobre quem teríamos que falar para resolver o problema o fiscal informou que seria no telefone (48) 3244-3844 com Izaias.

Imediatamente foi feito contato e fomos informados que o tal Izaias já havia saído e quem poderia resolver seria o Fiscal - o mesmo que estava nos enrolando!

O ônibus que parou anteriormente e foi mandado fechar a porta e sair dali retornou às 19h53min, porém, só abriu a porta às 19h55min e somente saiu às 20h.

Ao perguntarmos porque fez isso ele pegou o celular e disse que já estava resolvendo.

Dentro do ônibus perguntamos ao motorista quem mandou ele sair do local sem abrir a porta do coletivo. Ele informou que foi o referido Fiscal.

Depois disto tudo, perguntamos:
- Até quando seremos tratados desta maneira?

- Se houvesse mais empresas duvido que isso ocorreria, pois o cliente é o fundamental na empresa, ou não?

- Os fiscais ganham algo a mais por economizarem horários?

- Será que esse funcionário não sabe que quem paga ele são os clientes e sem os clientes a empresa não existiria?

- Será que as empresas fornecem um treinamento de atendimento ao cliente adequado a seus funcionários?

- Onde podemos reclamar se ocorrer novamente este fato?Por favor, aguardo resposta."

Att,
Rogério Manoel Machado
Presidente

Claudinei da Silva
Vice Presidente

Fernando J. Martins
1º Tesoureiro

Luiz Gonzaga Silveira
1º Secretário

Osvaldo Alves de Souza
2º Tesoureiro

Almice Garcia
2ª Secretária

Zenir T. Pereira Silva
Diretor de Patrimônio

Aledemir Pereira
Diretor de Esportes

Elzenere de Oliveira Souza
Diretora Social

Manoel Machado Filho
Coordenador de Idosos